用户流失原因调研时不知如何入手？不知如何才能找到用户真正的流失原因？不知如何把调研结果应用到产品改善中？到底要怎样才能做好用户流失原因研究呢？在做了一些用户流失原因调研项目后，笔者总结了用户流失原因调研四步经。  第一步：了解调研目的，无论做什么调研，研究员首先要确认调研目的，只有知道需求方最终想要解决什么问题才能做好调研。

解释一下，这里说『产品价值』也许不准确，但是我没找到更合适的词，所以，将就一下，我具体会描述清楚。上午在折腾Mac下的虚拟机，烤了一个别人装好了的Win7系统，做简单的优化，卸载360的时候遇到一个界面。

解释一下，这里说『产品价值』也许不准确，但是我没找到更合适的词，所以，将就一下，我具体会描述清楚。 上午在折腾Mac下的虚拟机，烤了一个别人装好了的Win7系统，做简单的优化，卸载360的时候遇到一个界面。于是，我发了一条微博，并评价到『这是一个很牛逼的设计，值得学习』。

本文译自唐纳德诺曼的“Act First, Do the Research Later.”  在行动之前先思考，听上去很对，不是吗？在设计之前思考清楚。是的，做一些调查，研究更多的需求，用户，情景，然后设计。这听上去很对，也是为什么我（唐纳德.诺曼）要挑战这个固有思维的原因。但是，先做起来，之后再仔细想，有时候这么做也是有道理的。

一个用户到了某个网站的门口，从跨进门槛到找到自己的座位，这个过程中网站要做的，一是让用户尽快坐稳，该干什么干什么;二是让用户快速熟悉房间，保持新鲜感，至少在坐下之前，主人应该送上杯水或两本杂志，让用户既感觉到主人的热情，又轻松发现了新的网站兴趣点，在座位上骚动起来。网站们是怎么做的呢? 

如果你是一位“细节控”设计师：认为“细节决定成败”，界面上每个像素、每个图标、每种字体都该受到专注，那产品的每个文案亦是重要的。什么是产品文案?你标注一个按钮的名字是“提交”还是“保存”;“新建”还是“创建”;用一般举例，还是详细阐述;用什么样的语气说明——这些都是文案。

同乘班车的路上，作者与同事关于用户体验设计的精彩问答。搭往公司的班车，遇到一个其他部门的同事，他问的很多问题，引出了本文。这些问题，其实我也经常被其他人问到，这其中，既有我们亲密合作的伙伴，如产品经理、开发工程师(程序员)，也有对于产品决策有绝对发言权的老板，还有平时和我们工作交集不多、但却是一个成功的产品生态链上重要的一环的角色，比如来自客服部门和销售部门的同事。

对用户来说，他们可能很自然地会期望各种移动服务跟他们的日常生活息息相关，希望每款应用界面美观易于操作，而且性能良好。但是，不可否认的是，手机作为一种媒介本身还是有一定的局限。这就导致，在很多情况下，这三个要求很难同时满足。很多时候，应用的性能和表现常常被开发者忽视。

师者，传道、授业、解惑也。古者称师为先生，十年树木，百年树人，行业要进步，先生多多益善。 自觉学识尚浅，还远未达到先生的高度，但希望尽自己微薄之力，力所能及的做一些解惑工作。起步就从“网站运营”开始。最近在微博里回复了几个朋友的咨询，挑选其中一个有代表性的问题，在博客里做个展开说明分享。

产品经理要把自己当一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。 为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。